Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty

Zwrot produktu

Jeżeli kupujesz jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu. Dla umów zawieranych przez internet podstawowy termin odstąpienia wynosi 14 dni.

Aby odstąpić od umowy, napisz do nas na adres:

zamowienia@ostoyapress.com

W wiadomości podaj najlepiej:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• informację, że chcesz odstąpić od umowy,
• nazwę zwracanego produktu,
• numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeśli płatność nie była dokonana metodą umożliwiającą automatyczny zwrot.

Produkt odeślij na adres:

ul. Kinowa 20/20, 04-017 Warszawa

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo otrzymania potwierdzenia jego odesłania.

Zwracamy cenę produktu oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w sklepie w chwili składania zamówienia. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny albo niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.

Reklamację wyślij na adres:

zamowienia@ostoyapress.com

W wiadomości podaj najlepiej:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• informację, czego oczekujesz,
• zdjęcia uszkodzenia lub wady, jeśli możesz je dołączyć.

Zdjęcia nie są obowiązkowe, ale pomagają szybciej rozpatrzyć sprawę.

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli reklamacja będzie zasadna, zaproponujemy rozwiązanie zgodne z przepisami prawa, np. wymianę produktu, obniżenie ceny albo zwrot płatności.

Formularz odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczna wiadomość o odstąpieniu od umowy. UOKiK wskazuje, że przy odstąpieniu można skorzystać z ustawowego formularza, ale nie jest to konieczne.

Formularz odstąpienia od umowy

Adresat:
Rafał Świerczyński - OSTOYA
ul. Kinowa 20/20, 04-017 Warszawa
e-mail: zamowienia@ostoyapress.com

Ja, niżej podpisana/podpisany:

Imię i nazwisko: ………………………………
Adres: ………………………………
Adres e-mail: ………………………………
Numer zamówienia: ………………………………

niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………

Data otrzymania produktu: ………………………………

Proszę o zwrot płatności na rachunek bankowy:

…………………………………………………………………………

Data: ………………………………

Podpis konsumenta: ………………………………
/podpis wymagany tylko w przypadku formularza wysyłanego w wersji papierowej/